• Što je zadovoljstvo?
• Osobno zadovoljstvo
• Zadovoljstvo na poslu
• Zadovoljstvo u ekonomiji
• Zadovoljstvo kupaca

Objašnjavamo što je zadovoljstvo u osobnoj, radnoj i ekonomskoj sferi. Također, što je zadovoljstvo kupaca?

Ljudi se osjećaju zadovoljni kada uspiju ispuniti želju.

Što je zadovoljstvo?

Zadovoljstvo se može shvatiti kao ispunjenje a želja ili rješavanje potrebe, na takav način da se proizvede smirenost i spokoj. Ljudi se tada osjećaju zadovoljnima kada uspiju ispuniti želju ili postići nešto cilj nacrtano unaprijed, tako da stanje wellness.

Točno značenje onoga što je potrebno za postizanje zadovoljstva stoga može varirati ovisno o slučaju i osobi. Ova riječ dolazi iz latinskog zadovoljan, sastavljen od glasova zadovoljan ("sasvim" ili "dovoljno") i lice (“učiniti”), pa se može shvatiti kao “činiti ono što je potrebno” ili “činiti dovoljno”. Na primjer, utaživanje gladi uključuje jesti dovoljno da više ne osjećate glad.

Kao što smo rekli, zadovoljstvo je povezano s određenim stanjem blagostanja ili sitosti, ali ne treba ga brkati s sreća val sreća. Slično tome, nezadovoljstvo, to jest nedostatak ili nedostatak nečega što se traži ili želi, često proizvodi osjećaje tuga, ljutnja ili nesreća.

Čimbenici koji određuju zadovoljstvo mogu biti objektivni ili subjektivni, apstraktni ili konkretni. U svakom slučaju, ispunjenje koje nose sa sobom obično je privremeno ili efemeran: jednom kada se pojave nove potrebe, nezadovoljstvo će se ponovno javiti.

Osobno zadovoljstvo

Osobno zadovoljstvo je dojam općeg blagostanja koji osoba osjeća u vezi sa svojim životom, sobom ili svojim potrebama.To je psihološko stanje koje ovisi i o bitnim čimbenicima (koji jamče Zdravlje i objektivno blagostanje), te sekundarne (povezane s emocionalnim, psihološkim i egzistencijalnim).

Dakle, prema Maslowljeva piramida, zadovoljenje osnovnih potreba mnogo je hitnije i urgentnije od zadovoljenja potreba koje su uže povezane s osobnim ispunjenjem i samopoštovanje. U tom smislu, zadovoljstvo se stječe kada pojedinac ima riješene hitne potrebe i stoga može pokušati riješiti one sekundarne.

Zadovoljstvo na poslu

Zadovoljstvo poslom je stupanj usklađenosti koji osoba osjeća s obzirom na svoje radio, odnosno koliko se osjećate ispunjeno onim što radite, gdje to radite, za koga to radite i što dobivate zauzvrat. Zadovoljstvo poslom uvelike ovisi o motivacija od radnika a time i njihov učinak, budući da je zadovoljan radnik mnogo produktivniji od nezadovoljnog.

Zadovoljstvo poslom ovisi o kombinaciji fizičkih i psihosocijalnih čimbenika, kao što su:

• The plaća te nagrade, odnosno naknade koje radnik dobiva za svoj rad, a koje se ne svode samo na isplatu plaće, već i na druge vrste naknada poput plaćenog godišnjeg odmora, bolovanja i sl.
• The higijena i sigurnost radnog mjesta, odnosno stupanj rizik kojima ste izloženi tijekom obavljanja posla i stepen zabrinutosti vaših poslodavaca za štetu koju biste, eventualno, mogli pretrpjeti. Pri tome je važno imati radno osiguranje, sredstva zaštite, zdravstveno osiguranje itd.
• stil od upravljanje i radna kultura odnosno kakva rukovodstvo vježbe šefova i kako je radna struktura društveno konfigurirana.Rad pod tiranskim i policijskim režimom prirodno će rađati nezadovoljstvo, dok će opuštenije, komunikativnije i brižnije okruženje zasigurno rađati više zadovoljstva.
• Sudjelovanje i osnaživanje radnika, odnosno koliko se o njima vodi računa pri organiziranju posla, donošenju važnih odluka ili čak krojenju sudbine poduzeća? poslovanje. Što više sudjelovanja, to više predanost od radnika i samim time veće zadovoljstvo poslom.

Zadovoljstvo u ekonomiji

u ekonomske znanosti, riječ "zadovoljstvo" koristi se s vrlo specifičnim značenjem: to je sinonim za potrošnja. Zadovoljenje ekonomskih potreba je u osnovi svih proizvodnih aktivnosti: kada stvaramo dobra iz sirovina koje uzimamo iz prirode, činimo to zato što će netko željeti ta dobra i njima će zadovoljiti neku prirodnu, društvenu ili kulturnu potrebu .

Na primjer, oni koji uzgajaju i prodaju hranu imaju za cilj zadovoljiti glad svojih kupaca, dok oni koji grade zgrade imaju za cilj zadovoljiti potrebu svojih kupaca za skloništem. Ovo zadovoljstvo je ono što se stvarno kupuje s novac mi plaćamo tu robu i usluge.

Međutim, jedna od velikih dilema gospodarstva je potreba da se zadovolji beskonačan broj potreba ili zahtjeva, kroz ograničen skup resursa koji se mogu ponuditi.

Zadovoljstvo kupaca

U doktrini o Marketing, izraz "zadovoljstvo korisnika" koristi se za mjerenje stupnja usklađenosti potrošač na kraju poslovnog odnosa. Odnosno, procijeniti koliko ste zadovoljni načinom na koji ste uložili svoj novac.

Dobiti kupaca Zadovoljni su danas imperativ za svaki posao, jer ti kupci često kupuju ponovno i preporučuju tvrtku svojim prijateljima; dok se nezadovoljni kupci više ne vraćaju niti preporučuju obrt nikome.Zato se zadovoljstvo korisnika smatra ključnim pokazateljem poslovanja.

Zadovoljstvo korisnika, međutim, ovisi o različitim čimbenicima koji se često pokušavaju mjeriti ili obuhvatiti anketama Y upitnici. Neki od njih mogu biti:

• Odnos cijene i proizvoda, odnosno koliko je klijent zadovoljan, sada kada je dobio traženu robu ili uslugu, uz cijenu dogovorenu od početka transakcije.
• Pažnja koju je prodavatelj pružio, odnosno koliko je prodavatelj bio ljubazan, informativan i pažljiv tijekom cijele transakcije. Neljubazni, grubi ili nemarni prodavači često ne zadrže svoje kupce dugo jer žele da se s njima dobro postupa.
• Kvaliteta primljene robe, odnosno koliko je klijent zadovoljan načinom na koji je njegova potreba zadovoljena, te koliko je primljeno slično onome što je inicijalno obećano. Ovo je važno da se zna osjeća li se klijent prevarenim ili smatra da je napravio dobar posao.