Objašnjavamo što je upitnik, koje vrste postoje, čemu služe i razne primjere. Također, kako napraviti upitnik.
Što je upitnik?
Upitnik je alat za prikupljanje informacija, odnosno vrsta ankete, koja se sastoji od uzastopnog i organiziranog niza pitanja. Njegovo ime dolazi od latinskog quaestionarius, što znači "popis pitanja".
Upitnici se nude javnosti čije mišljenje želi biti poznato ili čije znanje željeti proći evaluacija, a nakon što se odgovori mogu se analizirati kako bi se dobili pojedinačni zaključci ili, ovisno o njihovoj prirodi, za grupne ili statističke projekcije.
Općenito, svaki se upitnik sastoji od niza pitanja na koja treba odgovoriti, a koja uvijek moraju biti napisana što je moguće jasnije, kako ne bi došlo do zabune ili pogrešnog tumačenja. Budući da će formuliranje ili način konstruiranja pitanja, pa čak i redoslijed stavljanja na papir, uvelike ovisiti o vrsti dobivenih rezultata.
Upitnici su uobičajeni i popularni alati, budući da su jeftini i mogu se provoditi usmeno ili pismeno, standardizirani ili s visokim razinama prilagodbe, odnosno vrlo je prilagodljiva vrsta ankete. Uobičajena je uporaba upitnika u marketinškim istraživanjima, školskim evaluacijama, ispitivanjima javnog mnijenja i tako dalje.
Vrste upitnika
Upitnici se mogu jako razlikovati jedan od drugog, ali grubo se dijele u dvije vrste, sudeći prema vrsti odgovora koje traže:
- Upitnici čija pitanja mjere zasebne varijable, odnosno prikupljaju informacije o različitim pitanjima i temama, koje nisu nužno povezane jedna s drugom.
- Upitnici čija pitanja čine a mjerilo, odnosno čija su pitanja usko povezana jer od ispitanika traže da odredi prioritet, poredak ili rangiranje različitih tema ili problema.
Čemu služi upitnik?
U osnovi, upitnici su alati za dobivanje informacija. Oni traže sudjelovanje ispitanika kroz odgovor ili rješavanje pitanja, na način koji odražava njihovo znanje ili način razmišljanja.
Osim toga, kasnije se mogu koristiti za neku vrstu evaluacije (kao što se radi s upitnicima u školi) ili za hranjenje procesa statističke interpretacije, odnosno studije koja se temelji na odgovorima stanovništvo ili njegov reprezentativni uzorak, potiču se na donošenje zaključaka o navedenoj populaciji.
Kako napraviti upitnik?
Prilikom izrade upitnika, prije svega moramo odlučiti koja će se sredstva koristiti za anketiranje ljudi. Ako je, na primjer, telefonska anketa, moramo težiti nečemu vrlo kratkom, nikad dužem od 5 minuta, dok pismeno i osobno odgovaranje na upitnik može potrajati dva i tri puta isto vrijeme, bez problema.
Prekoračenje ovih ograničenja otežat će ispitanicima prihvaćanje vašeg sudjelovanja ili će izgubiti interes i pozornost dok se udubljuju u beskrajne odgovore.
S druge strane, pitanja u upitniku moraju slijediti logičku strukturu, u rasponu od posebnog do općeg, na način da ispitanik nema osjećaj da uvijek iznova odgovara na istu stvar, niti da pitanja pokušavaju ga navesti da komentira nešto konkretno. Stoga, tekstovima upitnik treba biti jasan, formalan, s izravnim i jednostavnim jezikom, napisan što neutralnije.
Konačno, važno je razumjeti ključne vrste pitanja u bilo kojem upitniku, kao što su:
- "Filter" pitanja, koja određuju pripada li ispitanik populacijskoj skupini koju treba proučavati. Stoga su skloni obraćanju podaci osobno ili subjektivno ispitanika.
- “Kontrolna” pitanja, koja služe da se utvrdi koliko su ispitanikovi prethodni odgovori istiniti, pokušavajući uloviti bilo kakvu otkrivajuću kontradikciju ili postavljajući isto pitanje na drugačiji način.
- Otvorena pitanja, u kojem je ispitanik slobodan predložiti svoj odgovor.
- Zatvorena pitanja, u kojem se ispitaniku nude unaprijed odabrane alternative, kako bi ih mogao odbiti ili potvrditi.
- Dihotomna pitanja, koja ispitaniku nude dvije kontradiktorne opcije da odabere samo jednu od njih.
- Pitanja s višestrukim izborom, koja ispitaniku pružaju niz mogućih odgovora i omogućuju mu da odabere onaj ili one koji najbolje odgovaraju njihovom razmišljanju.
Uzorak upitnika
Primjeri upitnika su školski ispiti, obrasci koje moramo ispuniti prije nego nas liječnik prvi put posjeti ili carinski obrasci koje u mnogim zemljama podijele turistima čim prijeđu granicu. Općenito, obično izgledaju kao sljedeći primjer:
Kviz o marki sokova XYZ
Molimo pažljivo pročitajte sljedeća pitanja i odgovorite prema uputama.
- Jeste li ikada probali XYZ sokove?
- Kakvo je vaše mišljenje o XYZ sokovima, na ljestvici od 1 (užasno) do 5 (izvrsno).
- Označite sa x opciju koja najbolje odgovara vašim kriterijima:
- a- Volim XYZ sokove i kupujem ih pri svakom posjetu tržnici ().
- b- Probala sam XYZ sokove i nisu mi se svidjeli ().
- c- Nikad nisam probao XYZ () sokove.
- Ako ste na prethodno pitanje odgovorili s opcijom “a”, što vam se najviše sviđa kod XYZ sokova?
- Koliko biste vjerojatno preporučili XYZ sokove prijatelju i zašto?