upravljanje kvalitetom

2022

Što je upravljanje kvalitetom?
Sustav upravljanja kvalitetom (QMS)
Načela upravljanja kvalitetom
Totalno upravljanje kvalitetom
ISO 9001 standard kvalitete
Upravljanje kvalitetom u zdravstvu

Objašnjavamo što je upravljanje kvalitetom, a što sustav upravljanja kvalitetom. Totalno upravljanje kvalitetom i standard ISO 9001.

Upravljanje kvalitetom razlikuje se prema standardima svakog poslovnog sektora.

Što je upravljanje kvalitetom?

Upravljanje kvalitetom je niz procesa sustavne koje svakoj organizaciji omogućuju planiranje, izvršavanje i kontrolu različitih aktivnosti koje provodi. To jamči stabilnost i dosljednost u izvedbi kako bi se ispunila očekivanja kupaca.

Upravljanje kvalitetom razlikuje se prema svakom sektoru poslovanje za koje se uspostavljaju vlastiti “standardi”, odnosno referentni modeli za mjerenje ili procjenu razine izvedbe organizacija.

Sustav upravljanja kvalitetom (QMS)

Strateško planiranje je skup aktivnosti koje vam omogućuju postizanje vaših ciljeva.

Sustav upravljanja kvalitetom organizacije određen je svim elementima koji ga čine kako bi se jamčio konstantan i stabilan rad te izbjegle neočekivane promjene. Sustav također omogućuje poboljšanja ugrađivanjem novih procesa kvalitete prema potrebi.

Neki primjeri elemenata koji čine sustav upravljanja kvalitetom su:

Struktura institucija. To je raspodjela osoblja prema njihovim funkcijama i zadaćama, a tzv Radna shema.
Planiranje strategije. To je skup aktivnosti koji omogućuje postizanje ciljevi i ciljeve organizacije.
Resursi. Oni su sve što je organizaciji potrebno za funkcioniranje, na primjer, osoblje, infrastruktura, novac i opremu.
Postupci. Oni su detalji, korak po korak, kako provesti svaku aktivnost ili zadatak. Prema složenosti struktura, postupci mogu biti pismeni.

Načela upravljanja kvalitetom

Načela upravljanja kvalitetom namijenjena su usmjeravanju i usmjeravanju organizacije da uspješno ispuni svoje ciljeve. Istaknuto je osam načela ili pitanja koja treba razmotriti:

Klijent. Razumijevanje njihovih potreba i ispunjavanje njihovih očekivanja ključ je za ispunjavanje zahtjeva potrošači i čuvaj svoje vjernost.
Vodstvo. Unutarnja klima organizacije ovisi o strategiji adresa ili uspostavljeno zapovjedništvo. Glavni voditelj može delegirati zadatke drugim imenovanim menadžerima, ovisno o vrsti strukture.
Sudjelovanje osoblja. Motivacija članova organizacije stvara veću predanost, bolje obavljanje svojih zadataka i smanjuje neizvjesnost u kriznim vremenima.
Pristup temeljen na procesu. Vođenje svakog područja organizacije dio je ukupnog razvoja institucija za učinkovito postizanje ciljeva.
Sustavni pristup upravljanju. Provođenje u djelo ili provođenje postupaka koje je uspostavila organizacija stvara interakciju između svakog elementa sustava upravljanja kvalitetom.
Stalno poboljšanje. Evaluacija sustava upravljanja kvalitetom (prema odgovarajućim standardima za svaku stavku) korisna je za postizanje poboljšanja u postupcima.
Pristup utemeljen na činjenicama odlučivanje. The analiza iz podaci kvalitativno i kvantitativno, služi za mjerenje učinka organizacije.
Odnos s dobavljačima. Važno je održavati koristan i recipročan odnos između organizacije i dobavljača kao što su savezi, popusti, planovi plaćanja itd.

Totalno upravljanje kvalitetom

U japanskoj kulturi kontinuirano poboljšanje naziva se Kaizen.

Totalno upravljanje kvalitetom je a strategija nastao u Japanu 1950-ih, potaknut praksom QA Williama Edwardsa Deminga, koji se također naziva “Demingovi krugovi” (spirala kontinuiranog poboljšanja).

Totalno upravljanje kvalitetom usmjereno je na stvaranje svijesti o kvaliteti u svim organizacijskim procesima, a ne samo u praćenju procedura. Ona promatra organizaciju globalno, zajedno s osobe koji rade na tome.

Pojam "totalne kvalitete" odnosi se na "kontinuirano poboljšanje" s ciljem postizanja optimalne kvalitete u svim područjima ustanove: od filozofija, the Kultura, strategiju i stil organizacije, svi ljudi proučavaju, prakticiraju, sudjeluju i promiču kontinuirano poboljšanje.

U japanskoj kulturi, kontinuirano poboljšanje naziva se Kaizen (kai znači "promjena", a zen znači "dobro"). Totalno upravljanje kvalitetom provodi metoda Kaizen za generiranje poboljšanja:

U malim akcijama.
Bez potrebe za velikim ulaganja.
Uz sudjelovanje svih članova organizacije.
Za brzo djelovanje i implementaciju odgovora.

Osim toga, Kaizen filozofija izbjegava otpad, otpad ili neučinkovitost koji se mogu pojaviti u proizvodnom sustavu, kao što su:

Proizvodni viškovi. Izrada po narudžbi.
Nedostaci. Pojačava kontrolu kvalitete prije prodaje.
Zalihe. Organizirajte, detaljno, svaki resurs organizacije.
Prijevoz. Optimizirajte putovanja i napravite nekoliko narudžbi u istoj pošiljci.
Kašnjenja Strogo poštujte interne procese kako biste izbjegli pogreške ili kašnjenja u proizvodnji.
Nepotrebni procesi. Ako nema objektivnog ili jasnog razloga, u njih se ne ulaže.

ISO 9001 standard kvalitete

Standard kvalitete ISO 9001 najrašireniji je u svijetu.

Standard kvalitete ISO 9001 međunarodna je smjernica koja uzima u obzir aktivnosti institucije bez razlikovanja od njezina područja jer se usredotočuje na zadovoljstvo klijent i u sposobnosti pružanja proizvodi Y usluge koji ispunjavaju utvrđene zahtjeve.

To je najčešće korišteni standard u svijetu i redovito se ažurira jer razmatra promjene u praksi organizacija i tehnologije primijenjene, koje zahtijevaju sustavnu reviziju standarda.

ISO je Međunarodna organizacija za standardizaciju (od engleskog “International Organization for Standardization”), neovisna i nevladina, nastala 1946. konsenzusom dvadeset i pet zemalja, a danas ih ima sto šezdeset i četiri nacije. Cilj organizacije je homogenizirati, kroz utvrđene norme, aspekte kao što su sigurnost, the Zdravlje i okoliša, u globalnom proizvodnom sustavu.