interna komunikacija

Y-Negociozi

2022

Objašnjavamo što je interna komunikacija, kako je klasificirana i njezini ciljevi. Također, alati koje koristite i vanjska komunikacija.

Interna komunikacija odvija se unutar organizacije.

Što je interna komunikacija?

U različitim područjima govorimo o internoj komunikaciji da se odnosimo na kanale i mehanizme informacija koji postoje unutar dane organizacije, a čije je odredište isto osoblje koje radi u njoj, u njezinim različitim odjelima ili organizacijskim modalitetima. Po tome se razlikuje od komunikacija vanjski, koji je onaj koji ide od organizacija prema vanjskom svijetu.

Interna komunikacija a poslovanje ili organizacija uspostavlja informativne veze različite prirode između vlastitih dijelova, bilo od najvišeg menadžmenta do radnika ili obrnuto, ili između kolega u istom odjelu.

Kao što mu naziv govori, pojavljuje se unutar organizacija i općenito ne izlazi na vidjelo, zbog čega se obično vodi prema smjernicama unutarnje organizacije i unutar određene razborite granice povjerljivosti prema vanjskom svijetu.

Vrste interne komunikacije

Horizontalna komunikacija odvija se između vršnjaka, kao i između kolega u istom timu.

Interna komunikacija klasificira se prema mjestu u hijerarhiji organizacije koje imaju uključeni akteri. Odnosno, ovisno o tome koje razine organizacije međusobno komuniciraju. Stoga se često govori o:

  • Komunikacija prema dolje. Ono što dolazi od organizacijskog vodstva, odnosno s viših razina hijerarhije, a namijenjeno je nižim razinama. Drugim riječima, od šefova do podređenih, ili od menadžera do radnika. Obično je to vrsta jednosmjerne komunikacije, koja se pridržava obavještavanja, davanja uputa, sudjelovanja u donošenju odluka.
  • Horizontalna komunikacija. To je onaj koji se događa između parova, kao između kolega iz istog tima, ili između koordinatora na istoj visini, ili između voditelja različitih odjela.U njemu nema hijerarhijskog odnosa, već je među jednakima, općenito za razmjenu informacija, odgovaranje na zahtjeve itd.
  • Komunikacija prema gore. Logično, to je onaj koji ide s nižih razina hijerarhije na više razine, tj. Povratne informacije od podređenih do direktora, menadžera, šefova itd. Također služi za davanje ideja, sugestija, prijedloga onima koji donose strateške odluke u organizaciji ili za formalne zahtjeve.

Ciljevi interne komunikacije

Interna komunikacija ima sljedeće ciljeve:

  • Organizirati i poboljšati razmjenu informacija između područja. Time se sprječava da odjeli ili uprave rade poput mjehurića, izolirani od ostatka organizacije.
  • Promicati znanje menadžmenta i radnika. Poticanje informiranog radnog okruženja, u kojem radnici znaju tko ih vodi i kako, a menadžment se zauzvrat može povezati sa svojim timom i znati tko su i koje su njihove snage, slabosti i težnje.
  • Generirajte korporativni identitet. Interne komunikacije trebale bi promicati ideju pripadnosti među radnicima i promicati njihovu timski rad, imati toplije i predanije radno okruženje.
  • Promicati interno sudjelovanje. Uspostaviti prostore za razmjenu ideja, za društveni kontakt i za dijalog i debatu, za dijeljenje uspjeha i izazova, za pružanje važnih informacija i za inovacije u tim područjima.

Interni komunikacijski alati

Institucionalna e-pošta omogućuje brzu razmjenu informacija.

Postoji mnogo mogućih alata za uspostavljanje zdrave dinamike interne komunikacije u organizaciji. Neki od njih su sljedeći:

  • Interni bilteni. Kao bilteni, mjesečni ili tjedni izvještaji, gdje je radnik osiguran vijesti potiče se interes, važne informacije i razmjena među kolegama.
  • Priručnik za zaposlenike. Sreća od brošure gdje se radniku daju sve osnovne informacije koje bi mu mogle biti potrebne za komunikaciju s drugim odjelima, kao i one potrebne za korporativni identitet: povijest organizacije, njezino poslovanje, misija, pogled Y vrijednosti, itd.
  • Informativne ploče. Mogu se razvijati po odjelima ili centralizirati u a koordinacija informacija, ali općenito moraju biti na vrlo vidljivim mjestima ili mjestima s velikim prometom, na kojima se mogu ponuditi razne vrste informacija, pa čak i pozvati internu javnost na sudjelovanje.
  • Okružnice. Dokumenti od interesa koji kruže, kao što mu naziv govori, između odjela, radnika itd.
  • Intranet. Kompjuterizirane mreže kojima samo članovi organizacije imaju pristup i mogu ih dijeliti datoteke, održavati video konferencije, slati dokumente itd.
  • E-mail. Institucionalna e-pošta je dobar način za promicanje pripadnosti među članovima organizacije i omogućavanje brze razmjene informacija uz minimalni utrošak resursa.

Vanjska komunikacija

Eksterna komunikacija je, za razliku od interne komunikacije, ono što se događa između unutrašnjosti određene organizacije i onih vanjskih agencija s kojima je povezana, kao npr. kupaca, konkurenti i dobavljači.

Obično ga upravlja korporativni identitet (očituje se u estetskim detaljima kao što su logotipi, bojeitd., ali i u strateškim komunikacijskim smjernicama) te stoga biti mnogo više kontrolirani i regulirani. To uključuje biltene za javnost, oglašavanje, e-poruke, Marketing u društvene mreže, itd.

!-- GDPR -->