• Što je benchmarking?
• Ciljevi benchmarking
• Važnost od benchmarking
• Vrste benchmarking
• Koraci koje treba učiniti benchmarking
• Primjeri za benchmarking

Objašnjavamo što je benchmarking u kontroli kvalitete i koji su njegovi ciljevi. Osim toga, reći ćemo vam koji su koraci za to.

The benchmarking identificira što je zaslužno uspjehu natjecatelja i omogućuje njegovu reprodukciju.

Što je benchmarking?

The benchmarking je tehnika od mjerenje i usporedba izvođenje od Poslovanje, koji se sastoji od pronalaženja i uspoređivanja određenih varijabli, pokazatelja i koeficijenata (tzv mjerila na engleskom) koji su reprezentativni za kvalitetu izvedbe natjecanja, te ih se pokušava oponašati ili usvojiti unutar organizacije, kako bi se od njih učilo. uspjeh drugih.

Podrijetlo pojma benchmarking (uvijek napisano u kurzivu, jer je anglicizam) vraća se na geodeti i anglosaksonski geodeti iz 19. stoljeća, koji su napravili oznake u kamenu kako bi označili razine zemlje iu svaku od njih postavili ugaonik, kao klupu (“klupa” na engleskom), kako biste postavili letvu za niveliranje i provjerili je li mjerenje ispravno.

Ova praksa uzeta je kao metafora za usporedbu poslovanja u QA, počevši od 1960-ih, kada su prve uspješne organizacije posvećene upravljanje kvalitetom. Popularizacija pojma dogodila se gotovo 20 godina kasnije, ponajviše zahvaljujući njegovom prihvaćanju od strane tvrtke Xerox, a od tada se koristi u različitim kontekstima, kako u javnom sektoru, tako iu drugima izvan organizacijskog svijeta.

Ukratko, benchmarking Riječ je o metodi stalnog poboljšanja organizacija, koja predlaže traženje i ugradnju postojećih dobrih praksi izvan ili čak unutar tvrtke, posebno u onom što se tiče procesa i metodologije.

 Vidi također: Poslovna uprava

Ciljevi benchmarking

Svrha benchmarking je identificirati smjernice za poboljšanje tvrtke, na temelju specijaliziranih mjerenja i usporedbe s drugim tvrtkama ili sektorima. Jednostavnije rečeno, njegova je svrha usporediti procese i funkcije organizacije s onima koji su bili uspješni u drugim tvrtkama, ponuditi veću i detaljniju perspektivu pozitivnih promjena i inovacija koje se mogu napraviti.

To je tehnika koja pruža potrebne smjernice organizacijama da znaju što ili kako promijeniti, što je bitno za prilagodbu konkurentnim tržištima.

Važnost od benchmarking

The benchmarking omogućuje traženje novih izvora konkurentnosti.

The benchmarking to je inovativna i korisna tehnika ne toliko za usporedbu koju predlaže, već za mjerenje utjecaja koji navedene usporedbe mogu imati na ponašanje organizacija.

To je idealna metoda za praćenje, formuliranje i kopiranje (sve unutar zakona, naravno) uspjeha drugih tvrtki, bilo da su konkurenti ili čak iz druge proizvodne grane. To omogućuje premještanje i često oslobađanje resursa unutar tvrtke, kako bi se krenulo prema višem učinkovit i tražiti nove izvore konkurentnost.

Vrste benchmarking

U biti, benchmarking Može biti:

• benchmarking funkcionalni. Fokusira se na usporedbu i poboljšanje specifičnih procesa unutar tvrtke, pronalazeći najbolje moguće prakse, operacije i funkcije.
• benchmarking natjecateljski.Usredotočuje se na usporedbu općih i specifičnih pokazatelja tvrtke s onima vodećih organizacija u svom sektoru, kao studija konkurencije.
• benchmarking unutarnje. Usredotočuje se na unutarnje aspekte organizacije, s ciljem identificiranja i repliciranja dobrih praksi relevantnih za jedno područje, kako bi ih rasporedili na druga područja ili na različite poslovne jedinice tvrtke.

Koraci koje treba učiniti benchmarking

Prema Amerikancu Robertu C. Campu (1935-), odgovornom za procese od benchmarking Xeroxa, svi procesi benchmarking mora se izvršiti prema sljedećim koracima:

• Planiranje i prikupljanje podaci. To je početna faza koja se sastoji od planiranja studija benchmarking, za što je bitno identificirati koji će se aspekt organizacije proučavati (što, tko i kako) i što je proizvod poslovne funkcije. Procesi tvrtke moraju biti dokumentirani, a njeni informacijski sustavi moraju biti verificirani. evaluacija uspješnosti, kako bi se iz svega toga identificirale usporedive tvrtke, na temelju vrste benchmarking kojoj se teži. Nakon što se to utvrdi, možete nastaviti s odabirom metode prikupljanja podataka i skupa dostupnih izvora.
• Analiza podataka. Sastoji se od proučavanja onoga što je prikupljeno u prethodnom koraku, kako bi se odredio trenutni jaz u izvedbi: udaljenost između cilj željenu i sadašnju situaciju. Ovaj se postupak mora odvijati zajedno s pomnim razumijevanjem procesa tvrtke.
• fiksacija od ciljevi. Sastoji se od planiranja puta i učinkovitog komuniciranja ciljeva koji se žele postići različitim uključenim područjima tvrtke. Potonje je ključno jer će vam trebati suradnja, predanost i podrška za promjene.
• Postavljanje funkcionalnih ciljeva. Sastoji se od prijevoda nalaza benchmarking u funkcionalne i primjenjive ciljeve, odnosno konkretne promjene u metodama i praksi, koje se potom mogu provoditi, ruku pod ruku s periodičnim i kontroliranim mjerenjem koje omogućuje evaluaciju postignuća.
• Praćenje procesa i rekalibracija mjerila. Sastoji se od izrade izvješća upravljanja koja odražavaju uspjeh procesa i omogućuju ažuriranje mjerila inicijale u vezi s promjenjivim tržištem. Na taj se način proces ažuriranja i stalnog poboljšanja može institucionalizirati i jamčiti zrelost organizacije unutar njezinog specifičnog područja.

Primjeri za benchmarking

Evo dva jednostavna primjera primjene benchmarking:

• Prvi primjer. Prodavaonica kućanskih aparata shvaća da njezin konkurent, unatoč tome što se nalazi na lošijoj geografskoj lokaciji, monopolizira javnost u tom području. Uprava odlučuje primijeniti proces benchmarking procijeniti preferencije javnosti i uložiti u skup anketa kako bi se odredila najatraktivnija područja konkurentskog poslovanja, koja su: 1) prezentacija proizvoda, 2) suvremeni načini plaćanja i 3) ponuđeni kreditni planovi. Ti su pokazatelji raščlanjeni i pretvoreni u kratkoročne ciljeve.

Ta se tri pokazatelja zatim uspoređuju s onima iz početne trgovine i zapošljava se stručnjak Marketing redizajnirati izloge, tiskati novi promotivni materijal i planirati ponovno pokretanje trgovine. Osim toga, ulaže u modernizaciju uređaja za naplatu i dogovara nove kreditne planove s lokalnom bankom. Na taj je način ponovno pokretanje trgovine uspjelo i prodaja premašuje dosadašnje marže, budući da ima i bolju lokaciju od konkurencije.

• Drugi primjer. Lokalni izdavač počinje masovno gubiti prodaju, u usporedbi s transnacionalna tvrtka Upravo je stigao.Unatoč činjenici da im je publika lojalna i stalna, prodaja ima tendenciju pada, pa oni ostvaruju benchmarking usredotočeni na proizvod i utvrditi da: 1) konkurentske knjige imaju bolji i privlačniji dizajn; i 2) konkurentske knjige koriste jeftiniji papir i stoga koštaju manje, iako su manje izdržljive. Ti se pokazatelji pretvaraju u srednjoročne ciljeve promjena.

Stoga izdavač odlučuje uložiti u novi dizajn, shvaćajući da su njihove knjige zastarjele za novu osjetljivost mlade publike. Ponovno lansiraju kolekcije, redizajniraju naslovnice i, čuvajući tradicionalnu kvalitetu svojih proizvoda, ulažu u džepnu kolekciju s jeftinim papirom. Tako uspijevaju zaokupiti i mladu i tradicionalnu publiku, a prodaja im ponovno oporavlja volumen.