asertivna komunikacija

Tekstovi

2022

Objašnjavamo što je asertivna komunikacija i koje su njezine glavne karakteristike. Također, njegova klasifikacija, tehnike i primjeri.

Asertivna komunikacija iskorištava čimbenike svojstvene komunikacijskom procesu.

Što je asertivna komunikacija?

Asertivnu komunikaciju nazivamo oblicima komunikacija dizajnirani ili dizajnirani da prenesu poruku mnogo učinkovitije, koristeći prednosti čimbenika svojstvenih komunikacijski proces i drugi koji ga, iako su izvan njega, prate i utječu na njega djelotvornost.

Prisjetimo se da je komunikacija proces koji prenosi poruku ili informaciju između pošiljatelja (kreira poruku) i jednog ili više primatelja (primi poruku), putem fizičkog medija (kao što su zvučni valovi u zrak) i korištenjem određenog koda (kao što je jezik). Ovaj proces je svojstven živa bića i doseže najvišu razinu složenosti kod ljudi, jedine životinje obdarene strukturirani jezik.

Međutim, komunikacija se često može susresti s poteškoćama koje treba ostvariti, kao što su nedostaci u sugovornicima, buka iz okoliša i često malo asertivnost komunikativna od strane pošiljatelja, odnosno mala sposobnost promicanja optimalnog komunikacijskog čina.

Dakle, asertivna komunikacija uzima u obzir elemente svojstvene verbalnoj komunikaciji kao što su ton glasa, ritam govora, ali i drugih aspekata kao što je govor tijela, kako bi kod izdavatelja razvili određenu komunikacijsku inteligenciju koja bitno poboljšava njihovu sposobnost prenošenja poruke.

Karakteristike asertivne komunikacije

Da bi komunikacija bila asertivna, mora se uzeti u obzir niz elemenata koji je karakteriziraju i koji se odnose na psihološke, emocionalne i pragmatičke aspekte komunikacijskog čina. Tako, na primjer, asertivna komunikacija uzima u obzir sljedeće:

  • Položaj tijela. Pozicioniranje tijela u govoru koje je otvoreno, iskreno, stvara povjerenje u sugovornika, prenosi interes Y iskrenost. Gledanje u drugoga dok govori ključno je za ovo.
  • Geste. Geste kojima pratimo govor mogu djelovati za (pojačavajući ili prateći ono što je rečeno) ili protiv, prenoseći suprotno od onoga što govorimo ili ometajući slušatelja.
  • Zglob. Način izgovaranja riječi, kadenca molitva a ton glasa uvelike utječu na komunikaciju. Umetnute, šaptane ili poluizgovorene riječi teško je razumjeti, koliko i a molitva nezaustavljiv i brz kao lokomotiva, što drugog iscrpljuje i obeshrabruje da nas sluša.
  • Reciprocitet. Treba obratiti pozornost na to koliko vremena ulažemo u govorenje, a koliko u slušanje, kako ne bismo riskirali monolog ili prenošenje ravnodušnosti na drugoga. Slušamo li doista slušajući ili samo čekamo da dođemo na red da opet nešto kažemo? Poštujemo li šutnje ili pregazimo drugoga?
  • Mjesto. Gdje birate za važan razgovor? Na sigurnom i tihom mjestu ljudi imaju više razumijevanja nego na nekom drugom bučnom i punom ometanja, ili još gore, prijetnji, kao na primjer na ulici usred gomile.

Asertivni tipovi komunikacije

Položaj tijela jasan je primjer neverbalne komunikacije.

Općenito govoreći, možemo govoriti o tri kategorije asertivnosti u komunikaciji, a to su:

  • Verbalna. Verbalna komunikacija ima veze s onim što je rečeno, dakle asertivnost u ovom slučaju ide kroz izbor riječi, konstrukciju rečenica i sam jezični aspekt.
  • Neverbalno. Neverbalna komunikacija ima veze sa aspektima koji ga okružuju Jezik tijekom komunikacijskog čina, koji utječu na njega, ali nemaju nikakve veze s njegovim jezičnim procesima. Položaj tijela, na primjer, ili mjesto odabrano za razgovor.
  • Paraverbalno. Paraverbalna komunikacija je ono međuverbalno i neverbalno, odnosno obuhvaća elemente koji prate formulaciju poruke i koji su dio komunikacijske činjenice, odnosno kako reći ono što je rečeno. Ton glasa, artikulacija, ritam, primjeri su za to.

Tehnike za razvoj asertivnosti

Neke tehnike za razvoj komunikacijske asertivnosti su:

  • Pokvarena ploča. Radi se o ponavljanju, u istom tonu i kadenci, poruke koja nije bila idealno primljena, bez poticanja sukoba. "Ne, ne treba mi taj proizvod."
  • Banka magle. Suprotno se dogovara u svađi, prijateljski, ali neodređeno, ali bez povoda za nove sukobe. "Možda si u pravu".
  • Asertivno pitanje. Umjesto potvrđivanja mana ili zamjera, postavlja se pitanje što nedostaje ili kako se stanje popraviti ili postići željeni rezultat. "Kako da ti pomognem da završiš posao?"
  • Plutajući napon. Svaki put kada drugi kaže nešto što nas muči ili s čime se ne slažemo, umjesto da se borimo, ignoriramo taj dio poruke i posvetimo se ostatku.
  • Govori iz sebe. Uvijek će biti bolje stvari iznositi iz subjektivnosti, nego ih afirmirati kao apsolutne istine. Bolje je "ne slažem se" nego "griješiš".

Primjeri asertivne komunikacije

Planiranje predlaganja primjer je asertivne komunikacije.

Dva primjera za ilustraciju asertivne komunikacije su:

  • A klijent zamućene tvrdnje bankovni blagajnik. Potonji bira kako će stvari reći da više ne frustrira klijenta, stavljajući se cijelo vrijeme na njegovu stranu i pažljivo i ozbiljno slušajući njegovu tvrdnju, dodajući male popratne fraze koje klijentu daju do znanja da to nije njegovo izravno kriv, ali da je on tu da pomogne riješiti problem.
  • Muškarac želi zaprositi brak. Niste sigurni u odgovor koji ćete dobiti, stoga isplanirajte mjesto na kojem ćete to učiniti, na temelju ukusa vašeg partnera, i odaberite najbolje vrijeme za to, jer ako to učinite kako biste se izvukli iz nevolje gdje god možete odbiti.
!-- GDPR -->